芝麻认证，人脸识别无法通过的解决办法：
1、确保为身份证所持者本人进行操作；
2、更换环境再次尝试，不要背光或者过度迎光，保持面部清晰可见；
3、若面部装饰过多，可尝试取下眼镜等饰品；
4、手机距离适度，保持采集画面中人像大小与系统所给轮廓接近；
若还是无法通过，建议联系芝麻信用客服电话：0571-88158055；或者手机支付宝联系在线客服。